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Viagem

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Acessibilidade

  • Acessibilidade

    Os ônibus da Ouro e Prata fabricados pela Marcopolo a partir de dezembro de 2008 seguem a norma ABNT NBR 15320 e saem da fábrica de acordo com a norma de acessibilidade vigente.

    Já os veículos fabricados entre janeiro de 1999 e dezembro de 2008 foram modificados pela empresa para se adequarem à normatização:

    - Inserção de adesivos indicando os veículos rodoviários acessíveis.

    - Reserva de assentos preferenciais (dois primeiros assentos do corredor, próximos da porta de acesso), que são indicados pela cor amarela e são táteis para deficientes visuais.

    - Inclusão de perfil de cor amarela na escada.

    - Adoção de iluminação especial na escada.

    - Inclusão de campainha nos assentos reservados, com indicação luminosa no painel do motorista.

    - Instalação de cinto de segurança retrátil nos assentos reservados.

    Para mais informações, entre em contato através do SAC 0800 051 6216.

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Achados e Perdidos

  • Achados e Perdidos

    - Os objetos pessoais esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Ouro e Prata são entregues na portaria da empresa, onde são registrados – características, em que carro foi encontrado, de qual linha e horário – e guardados no armário de Achados e Perdidos.

    - Para recuperar seus objetos, entre em contato com o SAC, que fará a busca do objeto e encaminhará a sua devolução.

    - Fique atento ao prazo de permanência dos Achados e Perdidos na empresa:
    a) Documentos de passageiros (carteira de identidade, de trabalho, CPF, etc.) são entregues à agência Central dos Correios, em Porto Alegre.
    b) Pertences como travesseiros, óculos, brinquedos e livros, entre outros, ficam à disposição dos clientes durante 30 dias. Terminado o prazo, os livros são incluídos no acervo da biblioteca da empresa e os demais objetos são doados a entidades assistenciais.
    c) Bagagens não retiradas permanecem nos Achados e Perdidos por 60 dias. Depois, seu conteúdo também é doado pela empresa, dentro do projeto de Responsabilidade Social.

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Bagagem

  • Bagagem

    - No preço da passagem já está incluído o transporte gratuito de volumes no bagageiro e também no porta-pacotes, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensões:

    Bagageiro: 30kg de peso total, o que equivale, por exemplo, a 2 bagagens.

    Porta-pacotes: 5kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-pacotes e não comprometam o conforto, a segurança e a higiene dos demais passageiros. Excedida a gratuidade acima descrita, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

    Observações importantes:

    - É vedado o transporte de materiais considerados perigosos como, por exemplo, explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.

    - Para sua maior segurança, sugerimos que a bagagem receba uma identificação (interna ou externa) contendo seus dados pessoais. Deste modo, será mais fácil devolvê-la em caso de extravio ou de esquecimento.

    - Para evitar transtornos na chegada, cuide da sua etiqueta de bagagem.

    - Tenha na bagagem de mão algum agasalho para uma possível mudança de temperatura durante a viagem.

    - Nos pontos de apoio (paradas), procure manter objetos pessoais, documentos e dinheiro em sua posse. Em alguns destes pontos é difícil controlar o fluxo de pessoas estranhas nas plataformas.
    Clique AQUI para conferir todas as regras de acordo com a ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).

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Gratuidade

  • Saiba mais sobre as políticas de gratuidade para idosos

    Pessoas com mais de 60 anos (com renda mensal de até dois salários mínimos, apresentando documento de identidade e comprovante de renda) têm gratuidade na classe convencional. Os veículos dispõem de duas poltronas com 100% de gratuidade, e caso elas já tenham sido ocupadas, o passageiro pode comprar bilhete com 50% de desconto. Pessoas com Deficiência que vivam em família com renda de até um salário mínimo têm direito à gratuidade. Verifique nos links abaixo as condições para requerer gratuidade: www.antt.gov.br www.mps.gov.br Dúvidas podem ser sanadas através do nosso SAC

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Identidade Jovem

  • A Viação Ouro e Prata aceita o uso da Identidade Jovem?

    Sim, o Estatuto da Juventude, estabeleceu jovem como a pessoa com idade entre 15 (quinze) e 29 (vinte e nove) anos. O referido estatuto garantiu ao jovem de baixa renda, em seu art. 32, o direito à reserva de 2 (duas) vagas gratuitas e 2 (duas) vagas com desconto de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, no valor das passagens, por veículo, no transporte rodoviário, ferroviário e aquaviário. As vagas com desconto deverão ser utilizadas após esgotadas as vagas gratuitas. Mediante apresentação da ID na compra da passagem e embarque do ônibus.

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Passagem

  • Compra de Passagens

    - Solicite informações ao vendedor para esclarecer suas dúvidas e confira o bilhete, verificando se o destino/data/horário/box/nº da poltrona estão corretos.

    - As passagens para as linhas intermunicipais do Rio Grande do Sul são comercializadas pelas Estações Rodoviárias, por concessão do DAER, e também podem ser adquiridas AQUI no site da Ouro e Prata.

    - As passagens da Ouro e Prata para as linhas interestaduais com destino a Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins também são comercializadas AQUI no site da Ouro e Prata.

  • Troca e Cancelamento de Passagens

    Conforme a lei, a troca da passagem poderá ser feita até 3h antes da viagem. O mesmo prazo é válido para os casos de desistência, quando a empresa devolve 95% do valor da passagem, sendo que 5% fica retido para a rodoviária.

    Acesse AQUI o Manual de Cancelamento de Compra de Passagens.

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Transporte de Animais

  • Linhas Interestaduais

    O transporte de animais nas linhas interestaduais é permitido, desde que de acordo com as disposições legais e regulamentares. Devem ser seguidas as seguintes determinações: - O animal deve estar em dia com a vacinação, conforme caderneta própria.

    - O animal deve ser transportado de modo a não causar desconforto ou transtorno para outros usuários. Seu transporte deve ser feito em caixa de transporte padrão apropriada para o animal.

    - O trânsito de cães e gatos fica dispensado da exigência da GTA (Guia de Transporte Animal). Para esse trânsito, os animais deverão estar acompanhados de atestado sanitário emitido por médico veterinário devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina Veterinária da Unidade Federativa de origem dos animais, comprovando a saúde dos mesmos e o atendimento às medidas sanitárias definidas pelo serviço veterinário oficial e pelos órgãos de saúde pública, com destaque para a comprovação de imunização antirrábica. Os mesmos procedimentos citados acima serão necessários na viagem de retorno do animal.

    - O animal será transportado somente no bagageiro do ônibus, sendo que:
    a) É necessário acondicioná-lo em uma caixa ou gaiola apropriada.
    b) É recomendável que o responsável tranquilize o animal mediante uso de medicamentos específicos, prescritos pelo médico veterinário.
    c) Nas paradas feitas durante a viagem, o responsável deve estar atento à situação do animal (alimentação, etc.).
    d) A Ouro e Prata, em nenhuma hipótese, se responsabilizará pelo estado do animal.

    - Ressaltamos, ainda, que a Ouro e Prata deve ser consultada previamente quanto à possibilidade de transporte do animal, pois a empresa pode recusar o embarque ou determinar o desembarque do usuário caso:
    a) O passageiro pretenda embarcar consigo animais domésticos ou silvestres sem o devido acondicionamento.
    b) O passageiro esteja em desacordo com disposições legais ou regulamentares.
    c) Se houver comprometimento da segurança, conforto e tranquilidade dos demais passageiros (inciso V e VII, artigo 30 do Decreto nº. 2.521/98).

    - No que se refere ao transporte de animais silvestres, o interessado deve dirigir-se ao Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (IBAMA) e/ou ao Ministério do Meio Ambiente para obter a autorização para o transporte, o qual está condicionado ao regramento acima exposto.

    Clique AQUI para mais informações.

  • Linhas Intermunicipais (RS)

    O transporte de animais nas linhas intermunicipais é permitido, desde que de acordo com as disposições legais e regulamentares. Devem ser seguidas as seguintes determinações:

    - Aos proprietários de animais domésticos de pequeno porte fica assegurado o direito de transporte dos animais nas linhas intermunicipais regulares.

    - Para os efeitos desta Lei, são considerados animais domésticos os cães e gatos de até 8kg (oito).

    - Fica limitado o transporte de até 2 (dois) animais domésticos por veículo, prevalecendo o direito para aqueles que primeiramente pagarem a tarifa.

    - O transporte de cada animal será realizado mediante o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor da passagem.

    - No embarque, deve ser apresentado o atestado médico veterinário declarando boa condição de saúde do animal.

    - O animal deve estar em dia com a vacinação, conforme caderneta própria.

    - O animal deve, obrigatoriamente, estar sedado durante a viagem.

    - O animal deve estar devidamente higienizado.

    - O animal deve ser transportado de modo a não causar desconforto ou transtorno para outros usuários.

    - O animal deverá ser acondicionado em caixa de transporte apropriada ou similar durante a sua permanência no veículo, devendo ser transportado em local definido pela empresa e que lhe ofereça condições de proteção e conforto, nos termos dos arts. 12 e 13 da Lei nº 11.915, de 21 de maio de 2003 – Código Estadual de Proteção aos Animais. Na Ouro e Prata, os animais são transportados na cabine de passageiros, restrito ao espaço da poltrona do passageiro.

    - O não cumprimento de qualquer dispositivo deste regulamento acarretará a recusa, pela transportadora, de embarque e transporte do animal.

  • Transporte PET

    VIAJE DE ÔNIBUS COM SEU PET SEM PAGAR NADA!

    Na Ouro e Prata seu pet viaja junto, confira a seguir as instruções para que você, seu pet e todos os demais passageiros tenham uma ótima experiência de viagem:

    cada passageiro poderá transportar apenas um pet;

    • seu pet precisa estar acomodado dentro da caixa apropriado para transporte;

    • o tamanho máximo da caixa precisa ser 41x36x33cm, sendo o peso do animal aproximadamente 8kg;

    • durante a viagem o pet precisa permanecer dentro da caixa e deve ser alojado junto ao seu tutor, em seus pés;

    • o tutor do pet deve portar documentos e carteira de vacinação atualizada do pet;

    • a sedação do pet não é necessária, desde que seu tutor se responsabilize por mantê-lo calminho e sem perturbar os demais passageiros;

    • o transporte do pet é gratuito, sem cobrança de taxa.


    Confira as condições completas, clicando aqui!

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Transporte de Passageiros

  • Embarque e Desembarque

    - Para um embarque tranquilo, chegue ao terminal rodoviário 30 minutos antes do horário de partida do seu ônibus.

    - Para embarque em viagens intermunicipais ou interestaduais, apresente algum dos documentos da lista abaixo, original ou cópia autenticada em cartório, independentemente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro:

    • Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal.

    • Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional.

    • Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da        Aeronáutica, da Marinha e do Exército.

    • Registro de Identificação Civil (RIC) na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010.

    • Carteira de Trabalho.

    • Passaporte Brasileiro.

    • Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

    • Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).

  • Paradas de Percurso

    A Ouro e Prata realiza paradas no percurso de algumas de suas viagens, em restaurantes terceirizados. A empresa está constantemente averiguando se os serviços prestados por estes estabelecimentos estão satisfazendo seus passageiros.

    Em caso de insatisfação com algum aspecto do local de parada, entre em contato com a Ouro e Prata através do SAC 0800 051 6216.

  • Poltronas

    O espaçamento entre as poltronas é definido de acordo com a modalidade de serviço da empresa e o comprimento do ônibus. Os ônibus das modalidades Executiva e Leito possuem espaçamento mais amplo do que nas modalidades Direta, Semidireta e Convencional.

  • Proibido Fumar

    - De acordo com a Lei nº 7.813, de 21 de setembro de l983, da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul, é vedado o uso de fumo nos veículos de transporte intermunicipal de passageiros.

    - A Portaria nº 10, de 30 de dezembro de l999, proíbe o uso de cigarros, charutos ou de qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em veículos de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. A inobservância sujeita o usuário de produtos fumígenos ao desembarque, conforme o que estabelece o Decreto nº 2591/98.

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Viagem com Crianças e Adolescentes

  • Regras para adolescentes entre 12 e 18 anos incompletos

    Para embarque em viagens nacionais, deverá ser apresentado algum dos documentos da lista abaixo. É livre, em linhas nacionais, o trânsito de menores nessa faixa etária, ainda que desacompanhados.

    Lista de documentos válidos para embarque:

    • Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal.

    • Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional.

    • Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército.

    • Registro de Identificação Civil (RIC) na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010.

    • Carteira de Trabalho.

    • Passaporte Brasileiro.

    • Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

    • Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).

  • Regras para crianças e adolescentes de 0 á 16 anos incompletos

    Segundo as determinações contidas na Resolução do Conselho Nacional de Justiça sobre o deslocamento de menores, crianças e adolescentes: 0 - 16 anos incompletos

    Só poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou do responsável com autorização judicial;

    A autorização para viagens dentro do território nacional não é exigida quando:

    quando for a viagem para comarca/município contíguo (vizinho);

    a criança ou o adolescente menor de 16 anos estiver acompanhado de parente maior de idade com grau de parentesco até terceiro grau, comprovado por documento esta ligação;

    a criança ou adolescente menor de 16 anos, estiver acompanhado de pessoa maior de idade autorizado expressamente por pai, mãe ou responsável, por meio de escritura pública ou de documento particular com a firma/assinatura reconhecida em cartório;

    a criança ou o adolescente menor de 16 anos viajar desacompanhado autorizado por seu pai, mãe ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com a firma/assinatura reconhecida em cartório;

    Os documentos de autorizações dadas por seus pais ou responsáveis legais deverão discriminar o prazo de validade, compreendendo que em caso de omissão, a autorização é válida por dois anos. Juntamente com a autorização, é necessário levar cópia dos documentos de identificação dos respectivos documentos firmatários e autorizados.

    Confira sobre a Autorização Eletrônica de Viagem nacional e internacional de crianças e adolescentes até 16 (dezesseis) anos desacompanhados de ambos ou um de seus pais. (clique aqui).

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